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县民生公交公司多措并举提升服务水平
今年以来，沭阳民生公交公司立足管理实际，多措并举深入推进“服务优先”理念，全面提升公交服务水平，满足人民群众“行有所乘”的交通运输公共服务需求。
完善城乡一体化机制，优化公交线网。城乡公交一体化改革完成后，该公司在加强线路调研和广泛征求社会各界意见的基础上，重点对重叠较多的线路进行整合，对线路过长、相对低效的公交线路进行优化，科学合理优化整合了沭城至钱集等5条公交线路，达到了“零距离”换乘和“无缝隙”衔接。
完善公交基础设施，提升服务档次。为提升城市品位，及时更新15辆新型环保纯电动车辆投放到101路公交班线上运营；在所有公交车辆上安装高清监控、刷卡机和支付二维码，落实好现役和伤残军人免费乘车政策；在市民出行高峰期，调整运力增发高峰时段运行班次，提升了公交整体运营效能和有效供给，满足广大群众的出行需求。
创新服务管理，提升群众满意度。该公司结合政府热线12345反映的热点、难点问题，重点加强对驾驶员的管理。完善日常和考核管理制度，推行驾驶员优质服务月度考核机制，凡当月考核不合格的驾驶员，除按规定给予相应的处罚，责成在当月月度安全例会上检讨发言，促进驾驶员优质服务的积极性和主动性。党员志愿服务队深入一线不定期进行督查，并设立了服务监督举报电话，对投诉来电及时进行处理，做到了事事有回音、件件有落实，不断提高群众满意度。今年以来，已处理群众投诉以及合理化建议20余件。