县人社局：高效办成一件事优化营商环境

今年以来，县人社局认真落实“放管服”改革，深入推动“高效办成一件事”，为优化县域营商环境贡献人社力量。

拓展“一窗”改革力度。按照“一窗通办”要求，强化跨部门协同，整合社保、医保、就业、人才等业务模块，变“单部门办理”为“多部门协同”，真正实现业务融合。将退休、就业、招聘等事项整合打包为“一件事”，实现一张表单、一套材料、一窗受理、一次办结。通过常态化开展练兵比武、业务培训、蹲点互学等形式，提升“无差别”经办能力。优化服务大厅区域功能，设立帮办区，配备完善办事设施设备，大厅人员一对一指导办事群众通过网上直接办理业务，有效减少办事等待时间。落实便民举措，推出延时办、预约办、午间办等举措，同时为老年人、行动不便人员等特殊人群开辟绿色通道，提供“一对一”引导、咨询、帮办服务，切实满足不同群众个性化需求。

强化内部监督。该局一直致力于提升窗口服务效能，围绕服务质量、政策执行和利企便民措施等方面，制定相关内控管理制度，充分发挥监督检查作用，灵活运用实地检查、随机回访等多种方式跟进监督，着力纠正查处脸难看、事难办、流程繁琐以及窗口服务人员故意刁难群众、违规办理业务等问题。严格落实首问责任制，完善一次性告知制，践行业务办理承诺制，坚决杜绝推诿扯皮和刁难群众现象。大力推行领导班子“亲身办，走流程”，深入服务窗口开展“走流程”调研，疏通人社服务堵点和难点。打通服务群众的“最后一公里”，对发现的难点问题及时销号清零，把解决好办事群众“急难愁盼”问题作为工作的出发点和落脚点，有效解决广大群众的“难心事”和“烦心事”。

“数据跑”代替“群众跑”。通过“江苏政务服务网”、江苏“智慧人社”的小程序进行人社业务咨询、申报、办理。开展线上全程网办、异地办理、自助办理等业务，让更多事项实现“就近办”“简便办”。通过打破数据壁垒、优化经办流程，做到让“数据跑”代替“群众跑”，线上线下业务无缝对接和高效流转。鼓励网上业务办理，尽最大可能实现不见面办理。利用线上服务渠道，引导广大居民申请办理就业养老保险参保登记、信息变更、关系转移等各项业务，确保民众高效便捷的享受就业、社保服务，显著提升群众的满意度和获得感。