今年以来，耿圩镇始终坚持以服务群众为中心，以群众满意为目标，着力强化相关工作举措，抓实12345政务服务便民热线办理工作。
一是加强组织领导。构建党政主要领导亲自抓，分管领导具体抓，各部门、各村居配合抓的工作格局，形成齐抓共管的工作氛围。
二是压实工作责任。进一步明确部门工作职责，完善12345政务服务便民热线承办处理工作办法，积极协调推进疑难案件，结合“谁主管、谁负责”的原则，安排专人管理系统并及时处理热线反应问题。
三是强化宣传服务。发放宣传海报和宣传标语，对广大群众积极做好面对面宣传，并通过政府微信公众号、宣传栏等形式，在全镇范围内扩大宣传力度。
四是提升办理效率。建立问题清单，认真调查核实，深入分析原因，努力化解矛盾，争取诉求人的理解与支持，努力提高回访满意率，确保群众合理诉求“事事有回音、件件有答复”，使12345政务服务便民热线真正成为党委、政府联系群众的重要桥梁和纽带。
苏公网安备32132202001219
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